Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de PZ Friendly, así como la compra de productos a través de este. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario debe leer estas condiciones y las políticas aplicables que se muestren durante el proceso de compra, incluidas las relativas a envíos, devoluciones, reembolsos y privacidad.
Si alguna condición específica presentada para un producto, promoción o pedido entra en conflicto con estas condiciones generales, prevalecerá la condición específica en relación con ese producto, promoción o pedido, siempre que sea válida conforme a la legislación aplicable.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las personas que visitan el sitio web o adquieren productos de PZ Friendly. El sitio está destinado a la venta de artículos para mascotas, incluidos juguetes, accesorios y productos para su vida cotidiana.
El uso del sitio debe realizarse de forma lícita y respetuosa. No está permitido utilizarlo para interferir en su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir contenido malicioso, realizar pedidos fraudulentos ni vulnerar derechos de PZ Friendly o de terceros.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuentas e información del usuario
Cuando el sitio permita comprar como invitado, no será necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Si el usuario decide registrar una cuenta, deberá proporcionar información actual, completa y razonablemente precisa, y mantenerla actualizada cuando sea necesario.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización. Si sospecha que su contraseña o su cuenta han sido comprometidas, deberá cambiar sus credenciales cuando sea posible y ponerse en contacto con PZ Friendly.
Los datos de contacto, facturación y entrega proporcionados al realizar un pedido deben ser correctos. PZ Friendly no será responsable de retrasos o incidencias causados directamente por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de la asistencia razonable que pueda prestarse para intentar corregirla.
Información de los productos y pedidos
PZ Friendly procura que las descripciones, características, imágenes, disponibilidad y demás información de los productos sean claras y precisas. No obstante, pueden producirse errores no intencionados o pequeñas diferencias de presentación, especialmente en colores, proporciones o embalajes mostrados en distintos dispositivos. Estas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo contratado.
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total mostrado. El envío de un pedido constituye una solicitud de compra. Un mensaje automático que confirme la recepción del pedido puede limitarse a acreditar que este ha sido recibido y no implica necesariamente que haya sido aceptado.
PZ Friendly podrá ponerse en contacto con el cliente si necesita verificar información necesaria para tramitar el pedido. Un pedido podrá no ser aceptado o, cuando resulte legalmente posible, podrá cancelarse por motivos razonables, como los siguientes:
- Falta de existencias o imposibilidad real de obtener el producto.
- Imposibilidad de autorizar o verificar el pago.
- Dirección de entrega fuera del ámbito disponible.
- Existencia de indicios razonables de fraude, uso indebido o actividad no autorizada.
- Error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad que pudiera ser reconocido razonablemente como tal.
- Imposibilidad de cumplimiento causada por circunstancias fuera del control razonable de PZ Friendly.
Cuando un pedido no pueda aceptarse o deba cancelarse, PZ Friendly informará al cliente y gestionará, si se hubiera efectuado algún cobro, la devolución que corresponda conforme al método de pago utilizado, las políticas aplicables y la legislación vigente.
Uso adecuado de los productos
El cliente debe leer y seguir las instrucciones, advertencias, recomendaciones de tamaño, edad, especie, supervisión, mantenimiento y seguridad que acompañen al producto. La idoneidad de un artículo puede depender de las características, el comportamiento y las necesidades concretas de cada mascota.
Los juguetes y accesorios para mascotas deben revisarse periódicamente y dejar de utilizarse si presentan daños que puedan generar un riesgo. Estas recomendaciones no sustituyen el asesoramiento de un profesional veterinario cuando sea necesario.
Precios, impuestos y promociones
El precio aplicable será el que se muestre en el sitio y se confirme durante el proceso de compra, junto con los impuestos, gastos de envío y demás importes que correspondan. El cliente tendrá la oportunidad de revisar el total disponible antes de enviar el pedido.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar para pedidos futuros. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que exista un error manifiesto o que la modificación sea necesaria conforme a la legislación aplicable y se informe adecuadamente al cliente.
Las promociones, descuentos, cupones o ventajas especiales estarán sujetos a las condiciones mostradas junto a cada oferta. Estas condiciones pueden incluir requisitos de elegibilidad, disponibilidad o limitaciones de uso. Si una promoción contiene un error evidente o se utiliza de forma fraudulenta, PZ Friendly podrá rechazar su aplicación en la medida permitida por la legislación aplicable.
Pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
La tramitación del pedido puede depender de la autorización o confirmación del pago. Si una operación es rechazada, cancelada o no puede verificarse, PZ Friendly podrá solicitar otro método de pago o no continuar con el pedido.
PZ Friendly aplica medidas razonables para proteger la información relacionada con las transacciones. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. La información de pago también puede ser tratada por las entidades que intervengan legítimamente en la operación, de acuerdo con sus propias condiciones y obligaciones legales.
Envíos y entrega
PZ Friendly realiza envíos dentro de Europa, tanto a países pertinentes de la Unión Europea como a otros países europeos, incluido el Reino Unido (United Kingdom / UK). La disponibilidad concreta para una dirección se mostrará durante el proceso de compra o se indicará en la política de envíos vigente.
Las opciones, costes y estimaciones de entrega aplicables se mostrarán cuando estén disponibles en la página correspondiente o durante el proceso de compra. Las fechas o plazos estimados no constituyen una garantía absoluta, ya que pueden verse afectados por el destino, el transportista, controles fronterizos, periodos de alta demanda u otras circunstancias razonables.
El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible. Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con PZ Friendly lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista.
Cuando un envío pueda estar sujeto a trámites, impuestos, derechos u otras obligaciones relacionados con el destino, el tratamiento de dichos conceptos se realizará conforme a la información facilitada durante la compra, la política de envíos y la legislación aplicable. No se añadirán compromisos de entrega, costes o destinos distintos de los indicados en el sitio para el pedido correspondiente.
Si un paquete se retrasa, se pierde o llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible para que PZ Friendly pueda revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda. Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor.
Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con la política de devoluciones vigente en el sitio, la información proporcionada durante la compra y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Antes de devolver un producto, el cliente debe consultar y seguir las instrucciones indicadas en dicha política o ponerse en contacto con PZ Friendly. No deben enviarse devoluciones a una dirección no confirmada, ya que ello podría dificultar su recepción y tramitación.
La aceptación de una devolución, el estado exigible del producto, las posibles excepciones, el método de reembolso y cualquier coste relacionado se determinarán conforme a la política de devoluciones y a la legislación aplicable. Estas condiciones no crean plazos, costes ni exclusiones adicionales a los publicados en dicha política.
Si un producto llega dañado, es defectuoso, no corresponde al pedido o no es conforme con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo aportando la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia. PZ Friendly ofrecerá la solución procedente sin limitar las garantías ni los derechos legales aplicables.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, fotografías, vídeos, catálogos, estructura del sitio y demás contenidos publicados están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan. Tales contenidos pertenecen a PZ Friendly o se utilizan con la autorización o licencia pertinente, según proceda.
El acceso al sitio no concede al usuario la propiedad sobre sus contenidos. Se permite su uso personal y no comercial en relación con la navegación y las compras. No está permitido copiar, modificar, distribuir, explotar comercialmente, publicar o crear obras derivadas de los contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.
Las marcas, imágenes y materiales pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición en el sitio no implica que PZ Friendly reclame derechos sobre ellos más allá de los que legítimamente le hayan sido concedidos.
Disponibilidad del sitio
PZ Friendly procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente, pero puede ser necesario suspender o limitar temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, fallos técnicos o circunstancias externas. Cuando sea razonablemente posible, se intentará reducir el impacto de estas interrupciones.
PZ Friendly puede corregir errores, actualizar contenidos o modificar funcionalidades del sitio. Estas actuaciones no reducirán los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya aceptados, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija otra cosa.
Límites de responsabilidad
PZ Friendly responderá por sus obligaciones conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable. Nada de lo aquí indicado excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores y la responsabilidad que corresponda por productos defectuosos, fraude, conducta dolosa o daños personales cuando resulte aplicable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, PZ Friendly no será responsable de pérdidas causadas exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones del producto, por modificaciones realizadas por el cliente, por información incorrecta proporcionada por este o por actos de terceros fuera del control razonable de PZ Friendly.
Cuando exista responsabilidad, su alcance se determinará atendiendo a la naturaleza del incumplimiento, el daño razonablemente previsible, la conducta de las partes y las normas aplicables. PZ Friendly no pretende excluir de forma general toda responsabilidad ni impedir que el cliente solicite los remedios que legalmente le correspondan.
Circunstancias fuera de control razonable
El cumplimiento de un pedido puede verse afectado por acontecimientos fuera del control razonable de PZ Friendly, como interrupciones graves del transporte o de las comunicaciones, desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias, medidas de las autoridades, problemas generalizados de suministro o fallos importantes de servicios esenciales.
En estas situaciones, PZ Friendly procurará informar al cliente, reducir el impacto y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si el pedido no pudiera completarse, se aplicarán las soluciones previstas por la política correspondiente y la legislación aplicable.
Resolución de incidencias y controversias
Si surge una duda, reclamación o controversia relacionada con el sitio o con un pedido, se recomienda contactar primero con PZ Friendly para intentar encontrar una solución directa y razonable. El cliente deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar y revisar la incidencia.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, las partes podrán ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones no designan una jurisdicción exclusiva ni privan al consumidor de la protección que le corresponda legalmente.
Actualización de las condiciones
PZ Friendly puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, los procesos de compra, las políticas comerciales o los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación o desde la fecha que se indique. En general, los pedidos ya aceptados continuarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de su aceptación, salvo que un cambio deba aplicarse por obligación legal o resulte expresamente aceptado por el cliente.
Contacto
Para realizar consultas sobre estas condiciones, solicitar asistencia con un pedido o comunicar una incidencia, puede utilizarse la página de contacto de PZ Friendly:
