Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en PZ Friendly. Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de forma clara y razonable, teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, el estado y la naturaleza del producto, la información indicada en su página y las normas aplicables.
Las condiciones aquí descritas no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho que no pueda excluirse, prevalecerá dicho derecho.
Plazo para solicitar una devolución
El plazo y las condiciones aplicables pueden variar según el producto, el motivo de la devolución y las circunstancias del pedido. Para confirmar las opciones disponibles para su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de https://pzfriendly.com/contact-us/.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. La ausencia de un plazo fijo indicado en esta página no afecta a los plazos ni a los derechos obligatorios que puedan resultar aplicables.
Condiciones generales de devolución
Cuando corresponda aceptar una devolución, normalmente se solicitará que el producto:
- No haya sido usado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se conserve en un estado razonablemente bueno y seguro para su transporte.
- Incluya, cuando corresponda, sus accesorios, piezas, manuales y demás elementos suministrados.
- Se devuelva con su embalaje original cuando todavía esté disponible y sea razonable hacerlo.
- Vaya acompañado de la información necesaria para identificar el pedido y tramitar la solicitud.
El incumplimiento de alguna de estas condiciones no supone automáticamente la pérdida de los derechos obligatorios del consumidor. No obstante, cuando lo permitan las normas aplicables, una manipulación, uso o deterioro que exceda de lo necesario podría influir en el importe reembolsable.
Productos que pueden estar sujetos a condiciones especiales
Según la naturaleza del producto y la información facilitada en su página, el derecho de devolución puede no aplicarse, o puede estar sujeto a condiciones específicas, en casos como los siguientes:
- Productos personalizados, confeccionados a medida o preparados conforme a indicaciones específicas del cliente.
- Productos precintados relacionados con la higiene o la salud que hayan sido desprecintados, cuando resulte aplicable.
- Productos consumibles, perecederos o con una vida útil limitada, si procede por su naturaleza.
- Artículos que, tras su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
- Productos usados, dañados o incompletos por causas no relacionadas con un defecto existente en el momento de la entrega.
Estas posibles limitaciones se aplicarán únicamente cuando proceda por la naturaleza del artículo, la información mostrada en la página del producto y las normas aplicables. No afectan a las reclamaciones por productos defectuosos, dañados durante la entrega o enviados por error.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe su solicitud mediante https://pzfriendly.com/contact-us/, indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución.
- Espere nuestra confirmación y las instrucciones de devolución correspondientes a su pedido.
- Prepare y envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. No utilice una dirección obtenida por otros medios ni envíe el paquete sin autorización previa.
- Cuando recibamos el producto, comprobaremos su identidad, estado y contenido, teniendo en cuenta el motivo de la devolución.
- Tras la revisión, le comunicaremos el resultado de la solicitud y, si corresponde, procederemos con el reembolso o la solución acordada.
Podemos solicitar fotografías u otra información razonable para comprender la incidencia y facilitar su tramitación, especialmente si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no coincide con el pedido.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción o que el método original no lo permita.
El importe se determinará según el producto afectado, el motivo de la devolución, su estado y las normas aplicables. Si se aprueba un reembolso, le informaremos cuando haya sido tramitado. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta, la plataforma de pago u otro proveedor de servicios de pago.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución se determinará en función del motivo de la solicitud, el estado del producto, las circunstancias del pedido y las normas aplicables. Antes de realizar el envío, le indicaremos, cuando sea posible, cómo se gestionarán dichos gastos.
No envíe el producto por su cuenta ni contrate un servicio de transporte antes de recibir instrucciones, ya que los gastos no autorizados podrían no ser reembolsables cuando la normativa aplicable no exija lo contrario.
Cambios
La posibilidad de cambiar un producto depende de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo y de las circunstancias concretas de la solicitud. Antes de devolver un producto para solicitar un cambio, contacte con nosotros para confirmar si esta opción está disponible.
Si el cambio no fuera posible, podremos valorar una devolución y un reembolso cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Incluya el número de pedido, una descripción clara del problema y, cuando resulte razonable, fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Estas incidencias se evaluarán por separado de las devoluciones motivadas por un cambio de opinión. Según el caso, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso u otra solución adecuada. Ninguna condición relativa a cambios de opinión o a categorías especiales de productos limitará los derechos obligatorios aplicables a artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Contacto
Para solicitar una devolución, consultar las condiciones aplicables a su pedido o comunicar un problema con un producto, utilice nuestra página de contacto:
