Esta política explica cómo PZ Friendly trata los datos personales relacionados con el uso de su sitio web, la compra de productos y las comunicaciones con sus clientes y visitantes. El tratamiento de los datos se realizará conforme a la legislación aplicable y dependerá de las funciones, servicios y opciones que utilice cada persona.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales tratados a través del sitio web de PZ Friendly, incluidos los datos facilitados al navegar, crear una cuenta, realizar un pedido, solicitar asistencia o contactar con nosotros.
No se aplica a los sitios web, aplicaciones o servicios de terceros a los que pueda accederse mediante enlaces externos. Estos terceros tienen sus propias políticas y prácticas de privacidad, que recomendamos revisar antes de facilitarles datos personales.
Información que podemos tratar
Según la forma en que interactúe con el sitio web, podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos que facilite al comunicarse con nosotros.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias y otra información asociada a una cuenta de cliente, si se ofrece esta función.
- Datos de pedidos y entrega: productos adquiridos, importes, estado del pedido, dirección de facturación, dirección de entrega, instrucciones de envío y datos necesarios para gestionar devoluciones, incidencias o reembolsos.
- Información relacionada con pagos: datos necesarios para iniciar, confirmar o registrar una operación. Dependiendo del método utilizado, determinados datos financieros pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.
- Comunicaciones: contenido de consultas, solicitudes de asistencia, reclamaciones, comentarios y demás mensajes enviados a PZ Friendly.
- Información técnica y de uso: en función de los servicios y tecnologías utilizados, podemos recibir datos como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, fechas de acceso, preferencias de idioma o información general sobre la interacción con el sitio.
- Preferencias: opciones de privacidad, preferencias de comunicación y consentimientos que haya proporcionado, cuando corresponda.
Le rogamos que facilite datos exactos y actualizados y que evite incluir información personal innecesaria en campos de texto libre o comunicaciones.
Cómo obtenemos la información
Podemos obtener datos directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, completa un proceso de compra, utiliza las funciones del sitio o se pone en contacto con nosotros. También es posible que recibamos información generada durante el uso del sitio o facilitada por proveedores que intervienen en la prestación del servicio, como plataformas de pago, empresas de transporte o servicios técnicos, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales, según resulte necesario en cada caso, para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar, preparar, enviar y entregar pedidos.
- Gestionar pagos y colaborar con los proveedores que intervienen en el cobro, la prevención del fraude, la entrega o la devolución de productos.
- Crear y administrar cuentas de cliente, cuando esta función esté disponible.
- Atender consultas, solicitudes, reclamaciones, devoluciones, garantías y otras necesidades de atención al cliente.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con pedidos, cuentas, seguridad o cambios relevantes en los servicios.
- Mantener el funcionamiento, la estabilidad y la compatibilidad del sitio web.
- Proteger el sitio, las transacciones y los usuarios frente a accesos no autorizados, abusos, fraude u otras actividades perjudiciales.
- Diagnosticar errores, elaborar estadísticas y mejorar la navegación, los contenidos, los productos y la experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de otra naturaleza que resulten aplicables.
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones y resolver controversias.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, se haya obtenido el consentimiento correspondiente.
Base jurídica
La base jurídica aplicable dependerá de la finalidad y de las circunstancias del tratamiento. Puede incluir la necesidad de ejecutar un contrato o adoptar medidas solicitadas antes de contratar, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento de la persona interesada o intereses legítimos relacionados con la gestión del negocio, la seguridad, la prevención del fraude, la asistencia al cliente y la mejora de los servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de la persona.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Cookie y tecnologías similares
El sitio puede utilizar Cookie y tecnologías similares, como almacenamiento local, etiquetas o identificadores, para recordar preferencias, mantener funciones necesarias, facilitar procesos de compra, proteger el servicio y, según las herramientas efectivamente utilizadas, obtener información sobre el rendimiento y el uso del sitio.
Algunas Cookie pueden ser necesarias para que determinadas funciones funcionen correctamente. Otras, cuando se utilicen, podrán estar destinadas a medición, personalización o finalidades similares y se gestionarán conforme a los requisitos de consentimiento aplicables.
Puede administrar o eliminar Cookie mediante la configuración de su navegador y, cuando el sitio ofrezca una herramienta de preferencias, a través de las opciones disponibles en ella. Bloquear determinadas Cookie puede afectar al funcionamiento de algunas características, como el inicio de sesión, el carrito o el proceso de compra.
Cómo compartimos la información
Podemos compartir datos personales únicamente en la medida necesaria con categorías de destinatarios que nos ayudan a prestar y proteger los servicios, entre ellas:
- Proveedores de pagos y servicios relacionados con el procesamiento o verificación de transacciones.
- Empresas de transporte, operadores logísticos y colaboradores necesarios para preparar, rastrear y entregar pedidos.
- Proveedores de alojamiento web, infraestructura, almacenamiento, mantenimiento y seguridad.
- Servicios de atención al cliente, comunicaciones y gestión técnica, cuando sean utilizados.
- Proveedores de análisis o medición, si se emplean y conforme a las opciones de privacidad y consentimiento aplicables.
- Asesores profesionales, como asesores jurídicos, fiscales, contables o aseguradores, cuando sea razonablemente necesario.
- Autoridades públicas, órganos judiciales u otros destinatarios cuando exista una obligación legal, una solicitud válida o la necesidad de proteger derechos y prevenir daños.
También puede ser necesario comunicar información en el contexto de una reorganización, fusión, adquisición, financiación o transmisión de activos, con las garantías exigidas por la legislación aplicable.
No comunicamos datos personales a terceros para fines ajenos a los descritos sin una base jurídica adecuada. Los proveedores que tratan información por cuenta del sitio deben limitar su uso a la prestación de los servicios correspondientes y aplicar las medidas de protección exigibles.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos o destinatarios podrían estar ubicados o tratar información fuera del país de residencia del usuario. Cuando una transferencia internacional esté sujeta a requisitos legales específicos, se procurará utilizar un mecanismo reconocido por la legislación aplicable y las salvaguardias que correspondan.
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, gestionar la relación contractual, prestar asistencia, resolver incidencias o controversias, proteger el sitio y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El periodo concreto puede variar según el tipo de información, la naturaleza de la relación, la existencia de obligaciones fiscales o contables, los plazos de reclamación y las necesidades razonables de seguridad y prevención del fraude. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.
Sus derechos
Según la legislación aplicable y su lugar de residencia, puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Oponerse a determinados tratamientos, incluidos los basados en intereses legítimos, cuando la ley lo permita.
- Solicitar la portabilidad de los datos en los casos legalmente previstos.
- Retirar un consentimiento previamente otorgado.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones, excepciones y limitaciones legales. Para proteger la información, podremos solicitar datos razonablemente necesarios para verificar la identidad de quien presenta la solicitud. También podremos conservar cierta información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, gestionar reclamaciones o proteger derechos legítimos.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la naturaleza de la información y a los riesgos del tratamiento, con el objetivo de prevenir la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación de datos personales.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus credenciales, utilizar contraseñas adecuadas y evitar compartir los datos de acceso a su cuenta.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en nuestras prácticas, en los servicios utilizados o en los requisitos legales. La versión actualizada se publicará en esta página. Cuando los cambios sean relevantes y resulte apropiado, podremos proporcionar un aviso adicional a través del sitio o por otros medios disponibles.
Contacto
Para realizar consultas sobre esta política, solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o ejercer los derechos que puedan corresponderle, puede utilizar nuestra página de contacto:
