Ámbito de entrega
PZ Friendly realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido (UK). La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección exacta, el código postal, el producto y las opciones logísticas disponibles.
Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de envío disponibles para la dirección facilitada. Si no aparece ninguna opción de entrega, significa que en ese momento no podemos tramitar el envío a esa dirección o para los artículos seleccionados.
Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos se revisan y preparan después de confirmarse correctamente el pago. El tiempo de preparación puede depender de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y los controles necesarios antes del envío.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones o sea entregado al transportista, enviaremos una notificación de expedición con la información disponible. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Si un pedido incluye varios productos, estos podrán enviarse por separado cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad o logística. En ese caso, el cliente podrá recibir más de una notificación de envío.
Entrega estimada
El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de pago, en la confirmación del pedido o entre las opciones de envío. Estas estimaciones dependen del país y la dirección de destino, el método de envío, el transportista y las posibles gestiones aduaneras.
Las fechas o plazos facilitados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. El cómputo del transporte comienza cuando el pedido ha sido expedido, no necesariamente en el momento en que se realiza la compra.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío se calculan según el destino, los productos del pedido y el método de entrega disponible. El importe aplicable será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.
Los impuestos aplicables se reflejarán durante el proceso de compra cuando corresponda. En los envíos internacionales, especialmente a destinos situados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho u otros cargos exigidos por las autoridades o por el operador encargado de la gestión aduanera.
Cuando dichos importes no estén incluidos expresamente en el total mostrado al finalizar la compra, podrán ser cobrados al destinatario conforme a la normativa del país de destino. PZ Friendly no controla el importe de estos cargos. El cliente debe consultar a las autoridades aduaneras locales si necesita información adicional antes de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, facilitaremos el número o enlace correspondiente una vez que el transportista haya registrado el paquete. La información puede tardar en actualizarse después de la expedición.
No todas las modalidades de entrega ofrecen seguimiento en tiempo real ni el mismo nivel de detalle. Las actualizaciones mostradas dependen de los sistemas y escaneos del transportista. Si el seguimiento no cambia durante un periodo inusual, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la situación con la información disponible.
Dirección y problemas de entrega
- Dirección incorrecta o incompleta: el cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el país y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe comunicárnoslo lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección una vez iniciado el procesamiento o entregado el paquete al transportista.
- Ausencia del destinatario: el transportista puede realizar un nuevo intento, dejar instrucciones, dirigir el paquete a un punto de recogida o devolverlo, según sus procedimientos y las opciones disponibles en el destino.
- Paquete no recogido o rechazado: si el destinatario no recoge el envío, rechaza la entrega o no atiende las instrucciones del transportista, el paquete puede ser devuelto.
- Devolución al remitente: cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, falta de recogida, rechazo, imposibilidad de contacto o impago de cargos de importación, revisaremos el estado del pedido y comunicaremos las opciones disponibles. Un nuevo envío puede requerir el pago de gastos adicionales, que se informarán antes de tramitarlo.
- Paquete dañado o con incidencias: si el paquete llega visiblemente dañado o falta algún artículo, el cliente debe conservar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan revisar la incidencia.
Posibles retrasos
Pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, incidencias operativas del transportista, controles aduaneros, requisitos de importación o entregas en zonas remotas.
Aunque algunos de estos factores quedan fuera de nuestro control directo, colaboraremos con el transportista y facilitaremos al cliente la información disponible para ayudar a resolver cualquier incidencia. Las inspecciones y los trámites aduaneros pueden ampliar el plazo estimado de entrega y no permiten garantizar una fecha concreta.
Contacto
Para consultar el estado de un envío o comunicar una incidencia de entrega, utiliza nuestra página de contacto: https://pzfriendly.com/contact-us/.
Incluye el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta para que podamos revisar el caso con mayor rapidez.
